面对的问题
重复的产品、合作和基础服务咨询占用客服时间，信息分散时，新人也难以准确找到答案。
我的工作业务需求梳理 · AI 辅助开发 · 流程验证
从业务问题开始
把问题、做法和交付放到同一条线上。
我的做法
先整理知识内容，再在小程序提供问答与快捷入口；把需要人工判断的事项保留给客服。
交付内容
实际小程序问答界面、快捷提问入口和转人工入口。
工作流程
输入是什么，怎样处理，最后交付什么。
- 01整理知识
企业、产品与服务资料
- 02用户提问
在微信小程序内咨询
- 03AI 回答
结合已有资料组织回复
- 04人工接手
需要进一步判断时进入人工入口
对应的材料与演示
用具体材料，说明交付的样子。
01 / 交付材料
真实问答片段
来自原小程序截图。按对话内容裁切，保留问题与回复的阅读顺序。
采用项目原有材料的阅读副本。
02 / 交付材料
另一组问答材料
按提问与回答保留对话片段，展示小程序中的知识问答体验。
采用项目原有材料的阅读副本。
我的贡献与使用边界
让自动化落在明确的业务规则里。
业务需求梳理 · AI 辅助开发 · 流程验证
先整理知识内容，再在小程序提供问答与快捷入口；把需要人工判断的事项保留给客服。
项目范围小程序提供问答和转人工入口；1688 站内知识库与群客服在关联项目另行介绍。